序號

項目

內容及標準

落實部門

時間

1

營造創(chuàng)建氛圍

各主要辦公點懸掛文明創(chuàng)建宣傳標語（電子屏）。

標語內容：

1、攜手共建文明城市，齊心同創(chuàng)和諧宜城
2、用微笑傳遞文明，讓和諧溫馨宜城
3、誠信立業(yè)，文明服務，營造規(guī)范守信市場環(huán)境
4、樹立社會主義榮辱觀，推進新一輪文明城市創(chuàng)建
5、文明城市大家創(chuàng)建，文明成果人人共享

金鳳凰大酒店

生產部

客戶服務部

2013年8月1日至9月底

2

門前三包與

環(huán)境衛(wèi)生整治

各辦公場所開展衛(wèi)生大掃除活動，清除衛(wèi)生死角。“一包”門前市容整潔，無亂設攤點、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為；“二包”門前環(huán)境衛(wèi)生整潔，無裸露垃圾、糞便、污水，無污跡，無渣土，無蚊蠅孳生地；“三包”門前責任區(qū)內的設施、設備和綠地整潔等。

人力資源企管部

客戶服務部

生產部

金鳳凰大酒店

液化氣公司

持續(xù)

3

服務提升

客戶中心、加氣站、液化氣門點需做到：

1）店堂服務環(huán)境整潔；2）服務標準公開，收費開具統(tǒng)一的票據(jù)；3）服務承諾制度公開；4）工作人員著裝規(guī)范、服務規(guī)范、服務態(tài)度與精神面貌良好；5）業(yè)務受理順暢、服務高效快捷；6）服務投訴臺賬記錄明細，反饋處理及時。

客戶服務部

液化氣公司

加氣站

熱線中心

持續(xù)

4

宣傳與監(jiān)督回訪

1、加大文明創(chuàng)建宣傳力度，在政府及建委網(wǎng)站、公司網(wǎng)站以及其他宣傳平臺發(fā)布我公司文明創(chuàng)建工作相關報道不少于5篇。

2、公司宣傳欄發(fā)布文明創(chuàng)建相關內容。

3、人力資源部提高服務回訪與部門管理抽查頻率，重點對以上三項任務指標進行回訪和抽查，并將回訪與抽查結果以簡報形式反饋至各部門，持續(xù)督促改進。

人力資源及企管部

服務監(jiān)督委員會

8月1日至9月底

5

燃氣設施巡查

1、制定巡查保養(yǎng)計劃，對全市范圍內樓棟調壓器、落地調壓器、工商業(yè)用戶調壓設施以及其他公共燃氣設施進行全范圍的安全巡查和維護保養(yǎng)，確保爭創(chuàng)期間安全、穩(wěn)定供氣。

2、風險部牽頭，對液化氣、生產部等主要生產區(qū)域進行安全檢查。

風險管理部

生產部

管網(wǎng)運行部

液化氣公司

8月1日至年底

6

志愿者進社區(qū)服務活動

結合黨員義工隊、客戶關注小組等形式，開展志愿者服務隊進社區(qū)活動。8月至9月底，不少于3次。

客戶服務部

人力資源企管部

8月1日至9月底