序號(hào)

項(xiàng)目

內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

落實(shí)部門

時(shí)間

1

營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

各主要辦公點(diǎn)懸掛文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語（電子屏）。

標(biāo)語內(nèi)容：

1、攜手共建文明城市，齊心同創(chuàng)和諧宜城
2、用微笑傳遞文明，讓和諧溫馨宜城
3、誠(chéng)信立業(yè)，文明服務(wù)，營(yíng)造規(guī)范守信市場(chǎng)環(huán)境
4、樹立社會(huì)主義榮辱觀，推進(jìn)新一輪文明城市創(chuàng)建
5、文明城市大家創(chuàng)建，文明成果人人共享

金鳳凰大酒店

生產(chǎn)部

客戶服務(wù)部

2013年8月1日至9月底

2

門前三包與

環(huán)境衛(wèi)生整治

各辦公場(chǎng)所開展衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，清除衛(wèi)生死角。“一包”門前市容整潔，無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為；“二包”門前環(huán)境衛(wèi)生整潔，無裸露垃圾、糞便、污水，無污跡，無渣土，無蚊蠅孳生地；“三包”門前責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和綠地整潔等。

人力資源企管部

客戶服務(wù)部

生產(chǎn)部

金鳳凰大酒店

液化氣公司

持續(xù)

3

服務(wù)提升

客戶中心、加氣站、液化氣門點(diǎn)需做到：

1）店堂服務(wù)環(huán)境整潔；2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)開具統(tǒng)一的票據(jù)；3）服務(wù)承諾制度公開；4）工作人員著裝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度與精神面貌良好；5）業(yè)務(wù)受理順暢、服務(wù)高效快捷；6）服務(wù)投訴臺(tái)賬記錄明細(xì)，反饋處理及時(shí)。

客戶服務(wù)部

液化氣公司

加氣站

熱線中心

持續(xù)

4

宣傳與監(jiān)督回訪

1、加大文明創(chuàng)建宣傳力度，在政府及建委網(wǎng)站、公司網(wǎng)站以及其他宣傳平臺(tái)發(fā)布我公司文明創(chuàng)建工作相關(guān)報(bào)道不少于5篇。

2、公司宣傳欄發(fā)布文明創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容。

3、人力資源部提高服務(wù)回訪與部門管理抽查頻率，重點(diǎn)對(duì)以上三項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行回訪和抽查，并將回訪與抽查結(jié)果以簡(jiǎn)報(bào)形式反饋至各部門，持續(xù)督促改進(jìn)。

人力資源及企管部

服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)

8月1日至9月底

5

燃?xì)庠O(shè)施巡查

1、制定巡查保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)全市范圍內(nèi)樓棟調(diào)壓器、落地調(diào)壓器、工商業(yè)用戶調(diào)壓設(shè)施以及其他公共燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全范圍的安全巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保爭(zhēng)創(chuàng)期間安全、穩(wěn)定供氣。

2、風(fēng)險(xiǎn)部牽頭，對(duì)液化氣、生產(chǎn)部等主要生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行安全檢查。

風(fēng)險(xiǎn)管理部

生產(chǎn)部

管網(wǎng)運(yùn)行部

液化氣公司

8月1日至年底

6

志愿者進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)

結(jié)合黨員義工隊(duì)、客戶關(guān)注小組等形式，開展志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。8月至9月底，不少于3次。

客戶服務(wù)部

人力資源企管部

8月1日至9月底