為持續(xù)優(yōu)化客戶服務體系，提升服務效能，日前，安慶港華在96977服務熱線原有基礎上上線智能語音導航功能，對話務系統(tǒng)進行全面更新升級。

升級后的新系統(tǒng)實現(xiàn)了對客戶服務需求的智能式管理，可為用戶提供漏氣搶修、停氣信息查詢、電話報度數(shù)、業(yè)務咨詢以及客戶留言等多項服務，不僅有效減少了客戶等待時間，提高熱線接聽及時率及答復率，同時非人工服務時間段（每日20時至次日8時）自助查詢及業(yè)務咨詢辦理等功能的開通，也實現(xiàn)了熱線服務的24小時覆蓋。

新系統(tǒng)的升級有效地提升了熱線服務的響應及時率及線上業(yè)務辦理能力，安慶港華將以該系統(tǒng)為依托，繼續(xù)深化服務流程優(yōu)化，為市民提供更加親切、專業(yè)、高效的品質(zhì)服務。