戴家應2022-12-27 18:25:49   主題:繳費

留言內容為啥在這個網上營業(yè)廳查不到用氣量和應繳費金額？
因為抄表錯誤導致客戶多交幾百元費用，客戶自己發(fā)現(xiàn)問題卻被告知不能退款只能在日后用氣費中扣。這是為何？

管理員回復尊敬的用戶，您好！
關于您反映的問題我司已安排工作人員與您聯(lián)系，并詳細的說明了抄表繳費賬單的詳情。如果您需要線上查詢賬單，可以關注我司的微信公眾號，在進行戶主身份信息認證后，進入燃氣服務-歷史賬單界面查詢即可。
感謝您對我們工作的理解與支持！

韓女士2022-12-27 17:22:43   主題:實名有誤

留言內容微信公用號里的實名不對?。?！

管理員回復尊敬的用戶您好！
根據《個人信息保護法》的規(guī)定，通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息，為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī)，根據個保法的規(guī)定，我們增設了戶主認證和戶主授權功能，以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全。未進行戶主認證和戶主授權的，燃氣繳費功能是可以正常操作的。
接到您的訴求后，我司立即安排工作人員與您對接，感謝您對燃氣工作的支持！

劉女士2022-12-27 08:38:12   主題:現(xiàn)在為什么要戶主認證

留言內容我家當時用的是我公公的名字安裝的，之前我在網上都能查到這個繳費記錄和用氣度數，現(xiàn)在竟然查不到了，要戶主認證，而且還發(fā)了信息說我最后一個月的氣數費用沒交，我一直都是預交代扣?，F(xiàn)在要戶主認證，是不是這個預交就代扣不了。我覺得這個東西沒必要搞戶主認證，畢竟這個只能繳費和歷史記錄查詢。

管理員回復尊敬的用戶您好！
根據《個人信息保護法》的規(guī)定，通過公眾號在線辦理燃氣業(yè)務所產生的數據屬于戶主本人的個人信息，為了確保在線個人信息的處理合法合規(guī)，根據個保法的規(guī)定，我們增設了戶主認證和戶主授權功能，以核實操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個人信息的安全。未進行戶主認證和戶主授權的，燃氣繳費功能是可以正常操作的。
接到您的訴求后，我司立即安排工作人員與您對接，已解決該問題并得到您的理解。
感謝您對燃氣工作的支持！

丁全2022-12-18 20:16:00   主題:突然說我不是戶主？

留言內容之前就是帶的房產證，身份證在龍山路營業(yè)廳辦理的過戶手續(xù)！然后一直能看到我家歷史繳費記錄！現(xiàn)在突然顯示身份未驗證，然后輸入身份證號碼，結果是需要去就近的營業(yè)網點去認證？這是什么騷操作？拿客戶玩呢？

管理員回復尊敬的用戶，您好！
給您帶來的不便我司深表歉意。
關于您反映的問題，是根據《個保法》的規(guī)定，我司增設了戶主認證和戶主授權功能，在升級過程中信息略有延遲，現(xiàn)已可以辦理戶主認證。
感謝您的理解與支持！

段勝2022-12-09 18:14:53   主題:安慶燃氣費為什么有一二三擋，

留言內容燃氣不是用的越多越便宜嗎，為什么有一二三擋，一檔比一檔貴，這不應該，如果大家都不用燃氣，燃氣公司還搞個毛線，

管理員回復尊敬的用戶，您好！
我市目前依據《安價管【2015】117號-關于安慶市城區(qū)管道天然氣居民生活用氣實施階梯價格制度的通知》，自2016年1月1日起管道天然氣居民生活用氣實施階梯價格制度，全國其他省市也都實行了天然氣階梯氣價制度。
目前我市執(zhí)行的階梯氣價是指居民每年累計超過天然氣基本消費量后，對用戶消費的氣量分段定價。因天然氣屬于不可再生資源，在為人們帶來便捷的同時，儲備量也在隨之縮減，而且我國的天然氣消費量的約一半需要從國外進口，消耗了大量的外匯儲備。從我國的國情出發(fā)，相關部門采取階梯式的計價方式對用戶天然氣的使用引入價格杠桿，有利于促使大家節(jié)約使用能源。
感謝您的理解與支持！